William M. publié le 18/01/2024 suite à une commande du 26/12/2023
Satisfait
Sophie C. publié le 18/08/2023 suite à une commande du 19/07/2023
Malheureusement, les tapis que j'adorais à leur réception ont rétréci au 1er lavage. Je les ai pourtant lavés en dessous de la temperature max de lavage. Vraiment déçue.
Commentaire de SenseiMaison le 11/08/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu ce souci avec un de nos produits. En général, le rétrécissement, qui est normal pour tout produit textile, est de l'ordre de 3 à 5% et ne devrait pas l'altérer outre mesure. Le rétrécissement est du à la température du lavage, mais aussi de la température du sèche-linge s'il a été utilisé.
Nous allons demander à notre service qualité de s'occuper de votre réclamation et de vous répondre, mais en raison de la fermeture annuelle de notre entreprise la semaine prochaine, nous ne pourrons vous recontacter qu'à partir du 24 aout.
Cordialement
Sensei Maison