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Satisfait ou Remboursé : 30 jours pour changer d’avis
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « Satisfait ou Remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes.
Procédure à suivre pour les retours
L’acheteur est tenu de retourner l'article dont il souhaite être remboursé, selon la procédure suivante :
- Prévenir le service clientèle de son souhait de retourner les articles de sa commande. Pour cela, l'acheteur devra prendre contact avec sur cette page en précisant le numéro de sa commande en cliquant ICI ;
- Une étiquette de retour prépayée vous sera communiquée. Il vous suffira de l'apposer sur le colis et de déposer le colis à votre bureau de poste afin qu’il nous revienne sans frais pour vous en nos locaux.
Important : Le bon de livraison est à laisser au sein du colis afin de faciliter la rétractabilité de votre commande.
Modalités de retour des articles
L'acheteur s'engage par les présentes Conditions Générales de Vente à retourner les articles intacts et complets (ni utilisés, ni portés, ni lavés…) et dans leur emballage d’origine s’ils en avaient.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf si une erreur de broderie ou autre défaut du produit est approuvé par nos services.
Il est impératif que le bon de livraison joint avec votre commande soit remis dans le colis de retour afin que celui-ci soit bien pris en compte par nos services.
Notez que les retours, pour échange ou remboursement, sont gratuits uniquement pour les commandes en France métropolitaine. Autrement, les frais de retour sont à la charge du client.
Modalités de remboursement
À réception, et après contrôle de conformité, le retour des produits donnera lieu à un remboursement de votre commande sous un délai de 7 jours.
Erreur de préparation
En cas d'erreur de préparation constatée par le client, celui-ci s'engage à avertir SENSEI MAISON dès réception par e-mail afin que nous puissions faire parvenir par mail une étiquette prépayée de retour. Le client devra l’imprimer et la coller sur le colis afin de le déposer à son bureau de poste.
À réception dans nos locaux, nous procéderons soit à l’envoi des bons produits, ou au remboursement de la totalité de la commande.
Modalité d’échange
En cas d’échange, une fois notre service prévenu, une étiquette de retour prépayée vous sera communiquée. Il vous suffira de l'apposer sur le colis et de déposer le colis à votre bureau de poste afin qu’il nous revienne sans frais pour vous en nos locaux. Une fois reçu et contrôlé par nos services, nous serons en mesure de vous faire parvenir votre échange (selon les stocks disponibles).
Dans le cas où le prix de l'article échangé est plus élevé que celui retourné, l'acheteur sera demandé d'ajouter dans le colis un chèque à hauteur du montant de la différence à régler, soit nous demander un lien de paiement par PayPal ou par carte bancaire.
Dans le cas où le prix de l’article est moins élevé, nous procéderons au remboursement de la différence.
