Satisfait ou Remboursé : 14 jours pour changer d’avis

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « Satisfait ou Remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-24, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes.

Procédure à suivre pour les retours

L’acheteur est tenu de retourner l'article dont il souhaite être remboursé selon la procédure suivante :

- Prévenir le service clientèle du retour imminent de l'article. Pour cela, l'acheteur devra remplir le formulaire en ligne à l'adresse suivante : LIEN A CREER
- Le retour s'effectuera à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires :

SIRETEX - SENSEI
Service des Retours
19 Rue J et E Montgolfier
93110 ROSNY SOUS BOIS France

Modalités de retour des articles

L'acheteur s'engage par les présentes Conditions Générales de Vente à prendre intégralement à sa charge en cas de rétractation les frais de retour par "Colissimo" de la commande concernée, des risques liés à ce retour et de la retourner uniquement par "Colissimo Suivi" pour être remboursé.

Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés…) et dans leur emballage d’origine s’ils en avaient.

Il est impératif que le bon de livraison joint avec votre commande soit remis dans le colis de retour afin que celui-ci soit bien pris en compte par nos services.

Modalités de remboursement

À réception et après contrôle de conformité, le retour des produits donnera lieu à un remboursement de votre commande.

Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Erreur de préparation

En cas d'erreur de préparation constatée par le client, celui-ci s'engage à avertir SENSEI dès réception par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions faire parvenir par mail une étiquette prépayée de retour. Le client devra l’imprimer et la coller sur le colis afin de le déposer à son bureau de poste.

À réception dans nos locaux, nous procéderons soit à l’envoi des bons produits, soit au remboursement de la totalité de la commande.

Modalité d’échange

En cas d’échange, les frais de retour sont à votre charge, mais vous serez exonérés des frais d'envoi sur votre commande-échange uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou tailles différentes).

Dans le cas où le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, vous devez, soit ajouter dans votre colis un chèque 6,90€ de participation aux frais de port et d'emballage, soit nous demander un lien de paiement par PayPal ou carte bleue.

Dans le cas ou le prix de l’article est moins élevé, nous procéderons au remboursement de la différence.